Sizin Hakkınızda Neler Yazılmış?
26 Eylül 2009 | Toplam 304 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Bazen geri dönüşümler doğrudan alınmıyor. Mesela bir ürününüzü kullanan ve çok beğenen bir müşteriniz, hizmetinizden çok memnun kaldığını kendi kişisel blog sayfasında yazmış olabilir. Belki de tam tersi ürünlerinizi hiç beğenmediğini ve verdiğiniz hizmetlerin kalitesiz olduğunu yazmış olabilir. Bu tür bilgileri arama motorları sayesinde bulabilirsiniz. Sitenizin ismini google’da aramak ile başlayabilirsiniz. Onun dışında çok ön plana çıkardığınız bir ürününüzü de arattırarak o ürün ile ilgili yazılan çizilen şeyleri bulabilirsiniz. Bu sizin sitenizi ve hizmetinizi geliştirmeniz açısından çok önemli bir çalışma. Bu çalışmayı ayda 1 veya 2 kez yapmanız ve raporlamanız çok yararlı olacaktır. Burada dikkat etmeniz gereken önemli şeyler var:
- Ürünlerinizden veya sitenizden iyi şekilde bahseden ve sitesinde bunun için yer ayıran kişiye bu yazısı için mutlaka teşekkür maili atın. Hatta yazısına yorum bırakın. Bu, sizin müşteri nezdinde “samimi ve müşteriye önem veren” hizmet sunduğunuz kanısını uyandıracaktır. Tabiî ki samimiyet her yerde olduğu gibi internette de önemlidir.
- Eğer yazdığı şeyler memnun olmadığı yönündeyse ve ağır bir eleştiri yazısı ise önce yazıdaki doğruluk payını saptayın. Bu, sizin müşteri gözünden kendinizi görmeniz açısından çok önemlidir. Eğer yazıda doğruluk oranı fazlaysa yine iletişime geçip teşekkür edin, yazdıklarında haklı olduğunu ve en yakın zamanda olumsuz şeyleri çözüme kavuşturacağınızı söyleyin. Ve bu söylediklerinizi yapın. Eğer yazı doğruluk ile alakası olmayan, karalama amaçlı bir yazıysa hiçbir şekilde iletişime geçip dikkate almayın. Zira en güzel cevap sessiz kalıp görmezden gelmektir.
İşlerinize yoğunlaşıp yapıcı eleştirileri dikkate aldığınızda, müşteri görüşlerine önem verdiğinizde internet üzerinden ticaret yapmanız daha da kolay rayına oturacak ve müşterileriniz daimi olacaktır. Elbette herkesi memnun etmek mümkün değildir ancak bunun için çabalamak ve “herkesi memnun edemeyiz”in arkasına sığınmadan işinizi samimi bir şekilde yapmak her zaman sizin yararınıza olacaktır.
Bunları da okuyun:Gereksiz Anketler
20 Eylül 2009 | Toplam 308 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Sitenize ürünlerinize göz atmak için gelmiş veya yeni üye olmuş bir kullanıcıyı anketlere boğmak size geri bildirimden çok zarar verir. Özellikle gereksiz “sitemizin yeni tasarımını nasıl buldunuz” tarzı anketlerden kaçının. Belki yeni birisi geldi ve sizin eski tasarımınız hakkında en ufak bir fikri yok. İşinizi profesyonel olarak yapacaksanız geri bildirimler için sosyal ağları ve iletişim formlarını kullanın. Çünkü bu tarz geri bildirimler siz sormadan gelecektir zaten. Yine sizin gibi ürünler satan ve bu işi profesyonel olarak yapanların bu konuda yaptığı çalışmaları yakından takip ederek “tatlı rekabet”i yakalayabilirsiniz ve emin olun bu size çok şey katar. Profesyonel olmak için yenilikçi olmak ve gelişmeleri takip etmek birinci koşulunuz olursa bu hedefe ulaşmanız zor olmayacaktır. Gelişmeleri takip etmek, weblogları takip etmek, forumlarda aktif olmak gibi birçok konuda ayrı makalelerim olacak. Bu yazılarımı dikkate alır ve uygularsanız sizin yararınıza olacak diye düşünüyorum. Sadece benim yazdıklarımı takip etmek ile de yetinmemenizi ve yazdığım konuyla ilgili olabilecek tüm konuları araştırıp “güncel olan”a da ulaşmanızı tavsiye ediyorum. Her ne kadar “profesyonel reklamcı” sloganıyla yola çıksak da internet sürekli gelişen ve değişen bir alan. Dolayısıyla bizim de hedefimizdir profesyonel olmak. Reklamlarınızda kullanacağınız tavsiyelerimiz olacak, birçoğu küçük ayrıntı gibi gelse de önemli ayrıntılar olacak, ayrıntıya önem veriyoruz nitekim. Ve emin olun müşterileriniz içerisinde de ayrıntıya önem veren, azımsanmayacak kadar insan var.
Bunları da okuyun:Pazarlama Aracı Olarak Facebook – 2
19 Eylül 2009 | Toplam 364 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Sosyal Medya , yorum yap
Dünkü yazımda sizlere facebook gruplarını nasıl etkili olarak kullanacağınızdan bahsetmiştim. Bu yazımda ise facebooktaki hayran sayfaları ile ilgili bilgiler vereceğim.
FaceBook Hayran Sayfaları
Bu sayfalar birçok amaç için kullanılıyor: Sanatçılar, ünlüler, web sayfaları ve daha bir çok şey için hayran sayfası oluşturulabiliyor. Bu sayede güncel haberler bu sayfadan hayranlara ulaştırılıyor. Bazı durumlarda gruplardan daha avantajlı diyebilirim. Yapılan yeni düzenlemeler sayesinde bu hayran sayfaları da birer facebook kullanıcısı gibi profil kutuları olan, paylaşımları anında gösteren bir hale geldi. Hem de sayfaya özel bir isim de alabiliyorsunuz facebook kullanıcılarının aldığı gibi. Böylece hayran sayfanız http://www.facebook.com/ornek.hayran.sayfasi şeklinde olabiliyor. Bu sayede arama motoru optimizasyonu açısından çok kritik olabiliyor. Facebook Hayran Sayfası oluşturmak için buraya tıklayın. Bir önceki yazıda olduğu gibi dikkat etmeniz gereken şeyler neredeyse aynı. Hayranlarınızı sıkmadan, belirli periyotlarda güncelleme yollamanız sizin yararınıza olacaktır. Sitenize bu hayran sayfanıza giden bir bağlantı koymayı da ihmal etmeyin.
Facebook Bileşenleri
Facebooktaki bu özellik sayesinde hayran sayfanızı doğrudan sitenize entegre edebilirsiniz. Sadece hayran sayfanızı değil facebook profilinizi de kart oluşturarak web sayfanıza ekleyebilirsiniz. Facebook bileşenlerine ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz. Ürünlerinizi veya sitenizi facebook gibi büyük bir ağa entegre etmeniz sizin açınızdan gerçekten çok faydalı olacak, satışlarınız artacaktır.
Facebook ile yapacaklarımız şimdilik bu kadar diyemem. Daha çok işimiz var onunla :) Ancak bu yazıda değil başka yazılarda anlatacağım.
Bunları da okuyun: