Sizin Hakkınızda Neler Yazılmış?
26 Eylül 2009 | Toplam 368 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Bazen geri dönüşümler doğrudan alınmıyor. Mesela bir ürününüzü kullanan ve çok beğenen bir müşteriniz, hizmetinizden çok memnun kaldığını kendi kişisel blog sayfasında yazmış olabilir. Belki de tam tersi ürünlerinizi hiç beğenmediğini ve verdiğiniz hizmetlerin kalitesiz olduğunu yazmış olabilir. Bu tür bilgileri arama motorları sayesinde bulabilirsiniz. Sitenizin ismini google’da aramak ile başlayabilirsiniz. Onun dışında çok ön plana çıkardığınız bir ürününüzü de arattırarak o ürün ile ilgili yazılan çizilen şeyleri bulabilirsiniz. Bu sizin sitenizi ve hizmetinizi geliştirmeniz açısından çok önemli bir çalışma. Bu çalışmayı ayda 1 veya 2 kez yapmanız ve raporlamanız çok yararlı olacaktır. Burada dikkat etmeniz gereken önemli şeyler var:
- Ürünlerinizden veya sitenizden iyi şekilde bahseden ve sitesinde bunun için yer ayıran kişiye bu yazısı için mutlaka teşekkür maili atın. Hatta yazısına yorum bırakın. Bu, sizin müşteri nezdinde “samimi ve müşteriye önem veren” hizmet sunduğunuz kanısını uyandıracaktır. Tabiî ki samimiyet her yerde olduğu gibi internette de önemlidir.
- Eğer yazdığı şeyler memnun olmadığı yönündeyse ve ağır bir eleştiri yazısı ise önce yazıdaki doğruluk payını saptayın. Bu, sizin müşteri gözünden kendinizi görmeniz açısından çok önemlidir. Eğer yazıda doğruluk oranı fazlaysa yine iletişime geçip teşekkür edin, yazdıklarında haklı olduğunu ve en yakın zamanda olumsuz şeyleri çözüme kavuşturacağınızı söyleyin. Ve bu söylediklerinizi yapın. Eğer yazı doğruluk ile alakası olmayan, karalama amaçlı bir yazıysa hiçbir şekilde iletişime geçip dikkate almayın. Zira en güzel cevap sessiz kalıp görmezden gelmektir.
İşlerinize yoğunlaşıp yapıcı eleştirileri dikkate aldığınızda, müşteri görüşlerine önem verdiğinizde internet üzerinden ticaret yapmanız daha da kolay rayına oturacak ve müşterileriniz daimi olacaktır. Elbette herkesi memnun etmek mümkün değildir ancak bunun için çabalamak ve “herkesi memnun edemeyiz”in arkasına sığınmadan işinizi samimi bir şekilde yapmak her zaman sizin yararınıza olacaktır.
Bunları da okuyun: