Rakiplerinizi Tanıyın
16 Ekim 2009 | Toplam 479 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Rakip analizi konusu internet üzerinden ticaret yapıyorsanız eğer sizin için gerçekten önemli bir noktadır. Bunun için bir ön çalışma yapmanız ve uygulama adımları oluşturmanız gerekecektir. Rakiplerinizi belirledikten sonra bu adımları uygulamanız ve raporlamanız gerekecektir. Son aşamada ise raporların sonuçlarına göre kendi içinizde değişiklikler yapmanız ve rakiplerinizde olmayan yenilikler getirip fark yaratmanız gerekecektir. Bir ekip oluşturmanız bu iş için beyin fırtınası yapmanız size zaman kazandıracaktır. Uygulama adımları içerisinde rakiplerinizin hizmetlerini ve ürünlerini satın almanız kritik ve önemli bir çalışma. Bu çalışma ile rakibinizin müşteriye olan mesafesini ve müşteriye karşı olan tutumlarını analiz edebilirsiniz. Yani kaleyi içten fethetmek gibi diyebiliriz. Rakiplerinizin sitelerine üye olup site içi analiz yapmanız yine uygulama adımları içerisinde önemli bir yere sahip. Site içindeki kolaylıklar, kullanışlılığı ve tasarımı ayrı ayrı raporlamanız yararlı olacaktır. Analiz sırasında hoşunuza giden ve gitmeyen yönleri saptamanız ve bunu bir ekip ile yapmanız ayrıca çok önemli. Sizin hoşunuza giden bir şey başkasının hoşuna gitmeyebilir mesela. Ekip her zaman önemlidir ve rakip analizi için de mutlaka bir ekip kurmanızı tavsiye ederim.
Bunları da okuyun:- Benzer yazı yok
Sizin Hakkınızda Neler Yazılmış?
26 Eylül 2009 | Toplam 304 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Bazen geri dönüşümler doğrudan alınmıyor. Mesela bir ürününüzü kullanan ve çok beğenen bir müşteriniz, hizmetinizden çok memnun kaldığını kendi kişisel blog sayfasında yazmış olabilir. Belki de tam tersi ürünlerinizi hiç beğenmediğini ve verdiğiniz hizmetlerin kalitesiz olduğunu yazmış olabilir. Bu tür bilgileri arama motorları sayesinde bulabilirsiniz. Sitenizin ismini google’da aramak ile başlayabilirsiniz. Onun dışında çok ön plana çıkardığınız bir ürününüzü de arattırarak o ürün ile ilgili yazılan çizilen şeyleri bulabilirsiniz. Bu sizin sitenizi ve hizmetinizi geliştirmeniz açısından çok önemli bir çalışma. Bu çalışmayı ayda 1 veya 2 kez yapmanız ve raporlamanız çok yararlı olacaktır. Burada dikkat etmeniz gereken önemli şeyler var:
- Ürünlerinizden veya sitenizden iyi şekilde bahseden ve sitesinde bunun için yer ayıran kişiye bu yazısı için mutlaka teşekkür maili atın. Hatta yazısına yorum bırakın. Bu, sizin müşteri nezdinde “samimi ve müşteriye önem veren” hizmet sunduğunuz kanısını uyandıracaktır. Tabiî ki samimiyet her yerde olduğu gibi internette de önemlidir.
- Eğer yazdığı şeyler memnun olmadığı yönündeyse ve ağır bir eleştiri yazısı ise önce yazıdaki doğruluk payını saptayın. Bu, sizin müşteri gözünden kendinizi görmeniz açısından çok önemlidir. Eğer yazıda doğruluk oranı fazlaysa yine iletişime geçip teşekkür edin, yazdıklarında haklı olduğunu ve en yakın zamanda olumsuz şeyleri çözüme kavuşturacağınızı söyleyin. Ve bu söylediklerinizi yapın. Eğer yazı doğruluk ile alakası olmayan, karalama amaçlı bir yazıysa hiçbir şekilde iletişime geçip dikkate almayın. Zira en güzel cevap sessiz kalıp görmezden gelmektir.
İşlerinize yoğunlaşıp yapıcı eleştirileri dikkate aldığınızda, müşteri görüşlerine önem verdiğinizde internet üzerinden ticaret yapmanız daha da kolay rayına oturacak ve müşterileriniz daimi olacaktır. Elbette herkesi memnun etmek mümkün değildir ancak bunun için çabalamak ve “herkesi memnun edemeyiz”in arkasına sığınmadan işinizi samimi bir şekilde yapmak her zaman sizin yararınıza olacaktır.
Bunları da okuyun:Gereksiz Anketler
20 Eylül 2009 | Toplam 308 kez okundu
Yazan: Efe Kategori : Araştırma , yorum yap
Sitenize ürünlerinize göz atmak için gelmiş veya yeni üye olmuş bir kullanıcıyı anketlere boğmak size geri bildirimden çok zarar verir. Özellikle gereksiz “sitemizin yeni tasarımını nasıl buldunuz” tarzı anketlerden kaçının. Belki yeni birisi geldi ve sizin eski tasarımınız hakkında en ufak bir fikri yok. İşinizi profesyonel olarak yapacaksanız geri bildirimler için sosyal ağları ve iletişim formlarını kullanın. Çünkü bu tarz geri bildirimler siz sormadan gelecektir zaten. Yine sizin gibi ürünler satan ve bu işi profesyonel olarak yapanların bu konuda yaptığı çalışmaları yakından takip ederek “tatlı rekabet”i yakalayabilirsiniz ve emin olun bu size çok şey katar. Profesyonel olmak için yenilikçi olmak ve gelişmeleri takip etmek birinci koşulunuz olursa bu hedefe ulaşmanız zor olmayacaktır. Gelişmeleri takip etmek, weblogları takip etmek, forumlarda aktif olmak gibi birçok konuda ayrı makalelerim olacak. Bu yazılarımı dikkate alır ve uygularsanız sizin yararınıza olacak diye düşünüyorum. Sadece benim yazdıklarımı takip etmek ile de yetinmemenizi ve yazdığım konuyla ilgili olabilecek tüm konuları araştırıp “güncel olan”a da ulaşmanızı tavsiye ediyorum. Her ne kadar “profesyonel reklamcı” sloganıyla yola çıksak da internet sürekli gelişen ve değişen bir alan. Dolayısıyla bizim de hedefimizdir profesyonel olmak. Reklamlarınızda kullanacağınız tavsiyelerimiz olacak, birçoğu küçük ayrıntı gibi gelse de önemli ayrıntılar olacak, ayrıntıya önem veriyoruz nitekim. Ve emin olun müşterileriniz içerisinde de ayrıntıya önem veren, azımsanmayacak kadar insan var.
Bunları da okuyun: